{"id":26126,"date":"2025-01-23T10:00:41","date_gmt":"2025-01-23T15:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pollara.com\/ratesdotca-annonce-les-resultats-de-la-deuxieme-meilleure-etude-annuelle-sur-lassurance-automobile-2024\/"},"modified":"2025-01-23T10:00:34","modified_gmt":"2025-01-23T15:00:34","slug":"ratesdotca-annonce-les-resultats-de-la-deuxieme-meilleure-etude-annuelle-sur-lassurance-automobile-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pollara.com\/fr-ca\/ratesdotca-annonce-les-resultats-de-la-deuxieme-meilleure-etude-annuelle-sur-lassurance-automobile-2024\/","title":{"rendered":"RATESDOTCA annonce les r\u00e9sultats de la deuxi\u00e8me meilleure \u00e9tude annuelle sur l\u2019assurance automobile (2024)"},"content":{"rendered":"\n<p>Le 23 janvier 2025 \u2013 Aujourd\u2019hui, <a href=\"https:\/\/rates.ca\/\">RATESDOTCA<\/a> a annonc\u00e9 les r\u00e9sultats de sa <a href=\"https:\/\/rates.ca\/annual-best-auto-insurance-study\">deuxi\u00e8me \u00e9tude annuelle sur la meilleure assurance automobile<\/a>, fond\u00e9e sur les r\u00e9sultats du plus grand sondage du Canada aupr\u00e8s des titulaires de polices d\u2019assurance-automobile. Con\u00e7u, men\u00e9 et analys\u00e9 pour le compte de RATESDOTCA par Pollara Strategic Insights, le sondage men\u00e9 aupr\u00e8s de N = 12 600 clients de l\u2019assurance-automobile qui sont des d\u00e9cideurs en mati\u00e8re d\u2019assurance-automobile des m\u00e9nages mesure la satisfaction des clients \u00e0 l\u2019\u00e9gard des fournisseurs d\u2019assurance-automobile en Ontario et en Alberta \u2013 les deux plus grands march\u00e9s d\u2019assurance priv\u00e9s au Canada.   <strong><\/strong><\/p>\n\n<p>L\u2019\u00e9tude met l\u2019accent sur l\u2019ensemble de l\u2019exp\u00e9rience des clients avec leur compagnie d\u2019assurance-automobile actuelle afin de comprendre et de mesurer les niveaux de satisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la fiabilit\u00e9, de l\u2019exp\u00e9rience des r\u00e9clamations, des documents de police et des relev\u00e9s de facturation. Les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude, pr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 l\u2019automne 2024, montrent que les d\u00e9fis importants auxquels l\u2019industrie de l\u2019assurance-automobile et les consommateurs ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e \u2013 y compris la crise du vol d\u2019automobile, l\u2019augmentation des co\u00fbts de r\u00e9paration, les paiements de r\u00e9clamations plus \u00e9lev\u00e9s et, par cons\u00e9quent, les primes plus \u00e9lev\u00e9es \u2013 n\u2019ont pas nui \u00e0 la perception des consommateurs \u00e0 l\u2019\u00e9gard de leurs compagnies d\u2019assurance, la majorit\u00e9 des r\u00e9pondants au sondage maintenant des niveaux \u00e9lev\u00e9s de satisfaction et de confiance dans leurs assureurs.   <\/p>\n\n<p>Les principales conclusions de l\u2019\u00e9tude sont les suivantes :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Malgr\u00e9 les d\u00e9fis, les consommateurs maintiennent des niveaux \u00e9lev\u00e9s de confiance et de satisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard de leurs compagnies d\u2019assurance :<\/strong> Les consommateurs ont d\u00e9clar\u00e9 des niveaux \u00e9lev\u00e9s de satisfaction globale \u00e0 l\u2019\u00e9gard de leurs compagnies d\u2019assurance, la satisfaction globale atteignant 82 % (+2 depuis 2023), et 76 % des r\u00e9pondants ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils estimons que leur compagnie d\u2019assurance est digne de confiance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les communications en direct 1:1 \u2013 et les m\u00e9thodes de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es \u2013 sont importantes pour les consommateurs<\/strong> : Ceux qui ont communiqu\u00e9 avec une personne en direct (par t\u00e9l\u00e9phone ou par clavardage en ligne) sont l\u00e9g\u00e8rement plus satisfaits de leur compagnie d\u2019assurance dans l\u2019ensemble que ceux qui ont communiqu\u00e9 par messages via une application \/ un site Web ou un e-mail. Quelle que soit la fa\u00e7on dont quelqu\u2019un a communiqu\u00e9, il est essentiel que les compagnies d\u2019assurance communiquent par le canal de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 d\u2019un client &#8211; la satisfaction globale \u00e0 l\u2019\u00e9gard des compagnies d\u2019assurance est de 85% parmi ceux qui ont communiqu\u00e9 en utilisant le canal de leur choix contre 70% pour ceux qui ne l\u2019ont pas fait. Les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude soutiennent l\u2019importance des communications en direct 1:1 et le fait qu\u2019une strat\u00e9gie multicanal est le meilleur moyen de garder les consommateurs satisfaits et fid\u00e8les \u00e0 leur compagnie d\u2019assurance.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les clients plus \u00e2g\u00e9s sont g\u00e9n\u00e9ralement plus satisfaits :<\/strong> Les clients plus \u00e2g\u00e9s attribuent des cotes de rendement plus \u00e9lev\u00e9es \u00e0 tous les aspects du service que les cohortes plus jeunes. Cela comprend le service fourni par les repr\u00e9sentants, le r\u00e8glement rapide des r\u00e9clamations et les communications concernant les paiements. Cette d\u00e9marcation s\u2019applique \u00e9galement \u00e0 la satisfaction globale \u00e0 l\u2019\u00e9gard du prix \u00e9lev\u00e9 et de la valeur pour le co\u00fbt, les cohortes plus \u00e2g\u00e9es g\u00e9n\u00e9ralement plus satisfaites que les plus jeunes.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les interactions num\u00e9riques demeurent faibles dans le secteur de l\u2019assurance :<\/strong> Parmi les compagnies d\u2019assurance dans la meilleure \u00e9tude annuelle sur l\u2019assurance automobile de RATESDOTCA, seulement 3% des demandeurs d\u00e9clarent avoir re\u00e7u des mises \u00e0 jour de leur assureur via une application en ligne et 2% via un site Web s\u00e9curis\u00e9. Dans l\u2019ensemble des communications avec les compagnies d\u2019assurance, l\u2019\u00e9tude montre une plus grande pr\u00e9f\u00e9rence pour les formes de communication num\u00e9riques chez les jeunes, ce qui indique un avenir potentiel dans lequel les communications num\u00e9riques pourraient jouer un r\u00f4le plus important. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ceux qui ont des polices d\u2019assurance bas\u00e9e sur l\u2019utilisation (UBI) sont plus satisfaits de leurs compagnies d\u2019assurance\u00a0:<\/strong> Ceux qui ont des polices UBI rapportent des niveaux plus \u00e9lev\u00e9s de satisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard de leurs compagnies d\u2019assurance que ceux qui n\u2019ont pas de police UBI (89% contre 81%). Nous avons \u00e9galement constat\u00e9 que bien que 60% des clients disent qu\u2019ils sont au moins un peu familiers avec UBI, tr\u00e8s peu ont actuellement une police UBI, et seulement 28% sont susceptibles de l\u2019envisager pour leur prochaine politique avec un rabais d\u2019au moins 5%. <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Sans plus tarder, <a href=\"https:\/\/rates.ca\/annual-best-auto-insurance-study\">le deuxi\u00e8me classement annuel de la meilleure \u00e9tude sur l\u2019assurance-automobile<\/a> pour la cat\u00e9gorie globale <strong>du meilleur ensemble<\/strong> est le suivant. Cette cat\u00e9gorie fournit un classement des compagnies d\u2019assurance qui obtiennent les meilleurs r\u00e9sultats dans plusieurs sous-cat\u00e9gories, les r\u00e9sultats ayant \u00e9t\u00e9 pond\u00e9r\u00e9s en fonction de l\u2019importance de chaque sous-cat\u00e9gorie pour la satisfaction globale de la client\u00e8le : <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.pollara.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/graphic-rates.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"589\" height=\"365\" src=\"https:\/\/www.pollara.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/graphic-rates.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-26111\" srcset=\"https:\/\/www.pollara.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/graphic-rates.jpg 589w, https:\/\/www.pollara.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/graphic-rates-300x186.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 589px) 100vw, 589px\" \/><\/a><\/figure>\n\n<p>Si vous souhaitez conna\u00eetre le classement des compagnies d\u2019assurance pour les cat\u00e9gories d\u2019analyse suivantes, <a href=\"https:\/\/rates.ca\/annual-best-auto-insurance-study\">veuillez visiter le site Web de RATESDOTCA<\/a>\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les plus dignes de confiance<\/strong>  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Meilleure exp\u00e9rience de r\u00e9clamations automobiles<\/strong>  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Meilleurs documents de politique  <\/strong> <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Meilleurs relev\u00e9s de facturation<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><a href=\"https:\/\/rates.ca\/annual-best-auto-insurance-study\">L\u2019\u00e9tude annuelle sur la meilleure assurance-automobile de TAUXDOTCA<\/a> est fond\u00e9e sur le plus grand sondage aupr\u00e8s des clients de l\u2019assurance-automobile au Canada. Du 16 septembre au 8 octobre 2024, Pollara Strategic Insights a interrog\u00e9 N = 12 600 clients d\u2019assurance automobile qui participent aux d\u00e9cisions concernant l\u2019assurance pour leur m\u00e9nage. \u00c0 l\u2019aide d\u2019une m\u00e9thodologie de sondage en ligne, Pollara a sond\u00e9 les clients de neuf maisons de courtage d\u2019assurance en Ontario et en Alberta \u2013 les deux plus grands march\u00e9s pour l\u2019assurance automobile priv\u00e9e au Canada.  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le sondage est consacr\u00e9 uniquement \u00e0 l\u2019exploration de la satisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019assurance-automobile, avec des questions ax\u00e9es sur l\u2019ensemble de l\u2019exp\u00e9rience des consommateurs avec une compagnie d\u2019assurance afin de mesurer et de comprendre ce qui motive la satisfaction.<\/li>\n\n\n\n<li>Les assureurs ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s par la politique, et non par le rappel des clients, ce qui a permis d\u2019assurer l\u2019exactitude de l\u2019identification des assureurs. Cette \u00e9tude robuste comprend des marques qui ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas d\u00e9clar\u00e9es dans les enqu\u00eates aupr\u00e8s de la population g\u00e9n\u00e9rale des consommateurs d\u2019assurance en raison de leur part de march\u00e9 relativement faible. <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Pour plus d\u2019informations et de r\u00e9sultats <a href=\"https:\/\/rates.ca\/annual-best-auto-insurance-study\">d\u2019\u00e9tude, visitez le site Web de RATESDOTCA<\/a>.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le 23 janvier 2025 \u2013 Aujourd\u2019hui, RATESDOTCA a annonc\u00e9 les r\u00e9sultats de sa deuxi\u00e8me \u00e9tude annuelle sur la meilleure assurance automobile, fond\u00e9e sur les r\u00e9sultats du plus grand sondage du Canada aupr\u00e8s des titulaires de polices d\u2019assurance-automobile. 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