InsurPoll

Le rapport annuel définitif sur les consommateurs d’assurances de dommages du Canada

Depuis 1999, InsurPoll mesure le pouls des titulaires de polices d’assurance-automobile du Canada, en saisissant et en suivant leurs attitudes, leurs comportements, leurs désirs et leurs besoins. Et, depuis 2020, l’étude a également porté sur les clients de l’assurance habitation. Notre rapport annuel par abonnement identifie les principaux moteurs de la satisfaction, de la fidélisation et de la fidélisation de la clientèle, et jette un éclairage précoce sur les tendances émergentes qui peuvent être utilisées pour éclairer les stratégies de canaux d’achat, le service des politiques et le développement de produits.

Comme toujours, InsurPoll met un accent particulier sur l’identification des stratégies les plus efficaces pour fidéliser les clients existants et attirer de nouveaux clients. Nous fournissons une compréhension complète des clients d’assurance de dommages. Comment achètent-ils actuellement leur assurance et comment veulent-ils l’acheter à l’avenir ? Qu’est-ce qui stimule la satisfaction, la fidélité, les achats et le changement de client ? Quel rôle les marques, les courtiers et les services de réclamations jouent-ils dans la rétention et l’attraction des consommateurs ?

Nous continuons de suivre les indicateurs clés de l’étude, incluant l’utilisation des chaînes, la satisfaction envers les fournisseurs de chaînes et d’assurance, la fidélité des consommateurs, la probabilité de recommander, ainsi que la notoriété et la réputation publicitaire chez les grandes marques d’assurance. Cette année inclura également des indicateurs sur la gestion des polices en ligne, afin de mieux comprendre comment les assurés souhaitent interagir avec leur compagnie d’assurance.

Domaines d’enquête

InsurPoll offre une compréhension complète des clients de l’assurance P&C, notamment :

Canaux de distribution des ventes : Combien de titulaires de police achètent par l’entremise de régimes courtiers, directs ou collectifs? Comment achètent-ils une assurance? Quelle influence les conseillers en assurance, les courtiers et les agents ont-ils sur les décisions des consommateurs quant à la compagnie à utiliser et aux couvertures à souscrire? À quel point sont-ils satisfaits de leur professionnel de l’assurance?
Satisfaction envers le fournisseur d’assurance : À quel point les assurés sont-ils satisfaits de leur fournisseur, de leurs polices, des options de couverture, des rabais et de la facilité d’obtention et de changement de police? Quelle est la probabilité qu’ils recommandent leur fournisseur ? Qu’est-ce qui stimule la satisfaction et la rétention?
Satisfaction du demandeur : Satisfaction quant à l’expérience globale des réclamations, y compris le représentant, les procédures, les politiques et l’équité perçue du règlement. Nouveauté en 2026 : type de réclamation, canaux de communication, préférences de gestion des réclamations et comparaisons habitation vs auto.
Prix et facturation : Les primes ont-elles changé? Comment les clients étaient-ils informés, et cela a-t-il affecté la satisfaction, la fidélité, les achats ou le changement? Des hausses de taux étaient-elles prévues?
Loyauté : Facteurs clés du choix et du renouvellement du fournisseur. Probabilité de renouveler ou de changer. Impact du prix, des incitatifs, des promotions, des communications et des agrégateurs. Qu’est-ce qui définit la valeur au-delà du prix?
Contact, informations et communications : Un contact proactif des agents, courtiers et assureurs et son impact sur la fidélité. Opinions des consommateurs sur les efforts de rétention, les agrégateurs, le clavardage en ligne, les centres d’appels, les médias sociaux et d’autres canaux.
Visibilité de la marque et de la publicité : La notoriété et la réputation des grandes marques d’assurance et le rappel publicitaire. Nouveauté en 2026 : l’analyse des entonnoirs de marque.
Service des politiques numériques : Proportion de consommateurs s’engageant numériquement et ouverture à apporter des changements de politique en ligne.

Des détails supplémentaires sur les spécifications du projet et les détails de souscription – y compris les prix et le contact du projet – peuvent être trouvés dans notre prospectus.

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