Le 6 mai 2024 – Aujourd’hui, LE Groupe RATESDOTCA Ltée a annoncé les gagnants des Prix d’assurance habitation et automobile 2024, les seuls prix au Canada basés sur des sondages directs auprès de 8 875 titulaires de polices d’assurance vérifiés en Ontario et en Alberta, mesurant et reconnaissant l’excellence dans le secteur de l’assurance.
Le premier prix global des prix de la meilleure assurance habitation et automobile est le prix du meilleur assureur global , représentant les assureurs qui obtiennent les meilleurs résultats dans toutes les catégories de notations de notre enquête : fiabilité, perceptions / expérience des réclamations, documents de police, relevés de facturation et site Web / portail / application destiné aux clients. Parmi les meilleurs assureurs globaux, le gagnant platine est CAA Insurance, le gagnant d’or est Northbridge Insurance et le gagnant argent est Wawanesa Insurance.
- CAA Assurance a eu la plus grande satisfaction globale de toutes les compagnies d’assurance sur le marché, y compris les scores les plus élevés pour la fiabilité, les documents de police, les relevés de facturation et le site Web / portail / application client. La CAA a également eu une forte performance sur les perceptions et l’expérience des réclamations automobiles.
- Northbridge Insurance s’est classée au deuxième rang pour la fiabilité et à égalité au deuxième rang pour les énoncés de police. Northbridge a également obtenu de bons résultats en ce qui concerne les perceptions et l’expérience des réclamations automobiles.
- Wawanesa Insurance s’est classée au troisième rang pour les relevés de fiabilité et de facturation, était à égalité au premier rang sur le site Web / portail / application des clients et était à égalité au deuxième rang pour les documents de police.
Parmi les 5 catégories de notations et de récompenses, la fiabilité était le principal moteur de la satisfaction globale – et les meilleurs assureurs globaux. Il n’est donc pas tout à fait surprenant que le classement des assureurs les plus dignes de confiance – fondé sur les cotes de confiance globale ainsi que sur l’engagement perçu envers l’environnement, le développement durable et les produits et options de couverture novateurs – soit identique à celui des meilleurs assureurs globaux.
En ce qui concerne les perceptions et l’expérience en matière de réclamations, nous avons demandé aux clients d’assurance qui ont récemment déposé des réclamations d’exprimer leur niveau de satisfaction ainsi que d’évaluer la facilité de déclaration des réclamations, le degré de communication proactive de leur fournisseur d’assurance, la clarté des processus, la facilité de joindre les représentants et la rapidité de résolution. Sur la base de ces évaluations, nous avons déterminé les meilleurs fournisseurs d’expérience de réclamations automobiles. Parmi ces meilleurs fournisseurs, Travelers Canada est le gagnant platine , Aviva Canada est le gagnant de l’or , et CAA Insurance et Northbridge / Zenith (combiné) sont à égalité pour l’argent.
Conçues, menées et analysées par Pollara Strategic Insights, les enquêtes ont été complétées entre le 18 août 2023 et le 18 septembre 2023 à l’aide d’une méthodologie de sondage en ligne. Un échantillon total de N = 8 875 clients de l’assurance-automobile en Ontario et en Alberta – les deux plus grands marchés pour l’assurance-automobile privée au Canada anglophone – a répondu au sondage. La marge d’erreur pour l’échantillon total est de +1,01 %, 19 fois sur 20.
- Afin de garantir l’exactitude des cotes, les répondants ont été invités à participer au sondage par leur courtier d’assurance – en particulier Scoop Insurance et une autre maison de courtage – qui a vérifié auprès de quelle compagnie d’assurance chaque participant au sondage détenait une police. Cette approche a permis de s’assurer que les répondants ne se souvenaient pas mal de leur compagnie d’assurance et n’évaluaient pas la mauvaise compagnie, comme cela peut se produire lorsqu’ils demandent aux participants de déclarer eux-mêmes leur fournisseur de police d’assurance.
- Afin de calculer les scores et les classements pour la catégorie globale du meilleur assureur global, des techniques statistiques avancées, y compris l’analyse de régression, ont été utilisées pour déterminer l’importance relative de chacune des catégories de notations pour la satisfaction globale à l’égard des fournisseurs d’assurance. Lors de la combinaison et du calcul d’une moyenne pour déterminer les scores globaux du meilleur assureur, chaque note de catégorie a été pondérée en fonction de l’importance relative de chaque catégorie pour la satisfaction globale des fournisseurs d’assurance. Cette moyenne pondérée a fourni le score pour chaque compagnie d’assurance.
- Une analyse statistique avancée a été utilisée pour identifier les scores et les classements des fournisseurs d’assurance dans les catégories suivantes : meilleure expérience de réclamation, meilleurs documents de police, meilleurs relevés de facturation et meilleur portail / application client.
Veuillez consulter le communiqué de presse et le site Web de RATESDOTCA pour plus d’informations et de résultats, y compris les contacts avec les médias.
