Le 23 janvier 2025 – Aujourd’hui, RATESDOTCA a annoncé les résultats de sa deuxième étude annuelle sur la meilleure assurance automobile, fondée sur les résultats du plus grand sondage du Canada auprès des titulaires de polices d’assurance-automobile. Conçu, mené et analysé pour le compte de RATESDOTCA par Pollara Strategic Insights, le sondage mené auprès de N = 12 600 clients de l’assurance-automobile qui sont des décideurs en matière d’assurance-automobile des ménages mesure la satisfaction des clients à l’égard des fournisseurs d’assurance-automobile en Ontario et en Alberta – les deux plus grands marchés d’assurance privés au Canada.
L’étude met l’accent sur l’ensemble de l’expérience des clients avec leur compagnie d’assurance-automobile actuelle afin de comprendre et de mesurer les niveaux de satisfaction à l’égard de la fiabilité, de l’expérience des réclamations, des documents de police et des relevés de facturation. Les résultats de l’étude, présentée à l’automne 2024, montrent que les défis importants auxquels l’industrie de l’assurance-automobile et les consommateurs ont été confrontés au cours de la dernière année – y compris la crise du vol d’automobile, l’augmentation des coûts de réparation, les paiements de réclamations plus élevés et, par conséquent, les primes plus élevées – n’ont pas nui à la perception des consommateurs à l’égard de leurs compagnies d’assurance, la majorité des répondants au sondage maintenant des niveaux élevés de satisfaction et de confiance dans leurs assureurs.
Les principales conclusions de l’étude sont les suivantes :
- Malgré les défis, les consommateurs maintiennent des niveaux élevés de confiance et de satisfaction à l’égard de leurs compagnies d’assurance : Les consommateurs ont déclaré des niveaux élevés de satisfaction globale à l’égard de leurs compagnies d’assurance, la satisfaction globale atteignant 82 % (+2 depuis 2023), et 76 % des répondants ont déclaré qu’ils estimons que leur compagnie d’assurance est digne de confiance.
- Les communications en direct 1:1 – et les méthodes de communication préférées – sont importantes pour les consommateurs : Ceux qui ont communiqué avec une personne en direct (par téléphone ou par clavardage en ligne) sont légèrement plus satisfaits de leur compagnie d’assurance dans l’ensemble que ceux qui ont communiqué par messages via une application / un site Web ou un e-mail. Quelle que soit la façon dont quelqu’un a communiqué, il est essentiel que les compagnies d’assurance communiquent par le canal de communication préféré d’un client – la satisfaction globale à l’égard des compagnies d’assurance est de 85% parmi ceux qui ont communiqué en utilisant le canal de leur choix contre 70% pour ceux qui ne l’ont pas fait. Les résultats de l’étude soutiennent l’importance des communications en direct 1:1 et le fait qu’une stratégie multicanal est le meilleur moyen de garder les consommateurs satisfaits et fidèles à leur compagnie d’assurance.
- Les clients plus âgés sont généralement plus satisfaits : Les clients plus âgés attribuent des cotes de rendement plus élevées à tous les aspects du service que les cohortes plus jeunes. Cela comprend le service fourni par les représentants, le règlement rapide des réclamations et les communications concernant les paiements. Cette démarcation s’applique également à la satisfaction globale à l’égard du prix élevé et de la valeur pour le coût, les cohortes plus âgées généralement plus satisfaites que les plus jeunes.
- Les interactions numériques demeurent faibles dans le secteur de l’assurance : Parmi les compagnies d’assurance dans la meilleure étude annuelle sur l’assurance automobile de RATESDOTCA, seulement 3% des demandeurs déclarent avoir reçu des mises à jour de leur assureur via une application en ligne et 2% via un site Web sécurisé. Dans l’ensemble des communications avec les compagnies d’assurance, l’étude montre une plus grande préférence pour les formes de communication numériques chez les jeunes, ce qui indique un avenir potentiel dans lequel les communications numériques pourraient jouer un rôle plus important.
- Ceux qui ont des polices d’assurance basée sur l’utilisation (UBI) sont plus satisfaits de leurs compagnies d’assurance : Ceux qui ont des polices UBI rapportent des niveaux plus élevés de satisfaction à l’égard de leurs compagnies d’assurance que ceux qui n’ont pas de police UBI (89% contre 81%). Nous avons également constaté que bien que 60% des clients disent qu’ils sont au moins un peu familiers avec UBI, très peu ont actuellement une police UBI, et seulement 28% sont susceptibles de l’envisager pour leur prochaine politique avec un rabais d’au moins 5%.
Sans plus tarder, le deuxième classement annuel de la meilleure étude sur l’assurance-automobile pour la catégorie globale du meilleur ensemble est le suivant. Cette catégorie fournit un classement des compagnies d’assurance qui obtiennent les meilleurs résultats dans plusieurs sous-catégories, les résultats ayant été pondérés en fonction de l’importance de chaque sous-catégorie pour la satisfaction globale de la clientèle :
Si vous souhaitez connaître le classement des compagnies d’assurance pour les catégories d’analyse suivantes, veuillez visiter le site Web de RATESDOTCA :
- Les plus dignes de confiance
- Meilleure expérience de réclamations automobiles
- Meilleurs documents de politique
- Meilleurs relevés de facturation
L’étude annuelle sur la meilleure assurance-automobile de TAUXDOTCA est fondée sur le plus grand sondage auprès des clients de l’assurance-automobile au Canada. Du 16 septembre au 8 octobre 2024, Pollara Strategic Insights a interrogé N = 12 600 clients d’assurance automobile qui participent aux décisions concernant l’assurance pour leur ménage. À l’aide d’une méthodologie de sondage en ligne, Pollara a sondé les clients de neuf maisons de courtage d’assurance en Ontario et en Alberta – les deux plus grands marchés pour l’assurance automobile privée au Canada.
- Le sondage est consacré uniquement à l’exploration de la satisfaction à l’égard de l’assurance-automobile, avec des questions axées sur l’ensemble de l’expérience des consommateurs avec une compagnie d’assurance afin de mesurer et de comprendre ce qui motive la satisfaction.
- Les assureurs ont été identifiés par la politique, et non par le rappel des clients, ce qui a permis d’assurer l’exactitude de l’identification des assureurs. Cette étude robuste comprend des marques qui ne sont généralement pas déclarées dans les enquêtes auprès de la population générale des consommateurs d’assurance en raison de leur part de marché relativement faible.
Pour plus d’informations et de résultats d’étude, visitez le site Web de RATESDOTCA.
