Le 20 septembre 2023 — Un nouveau sondage de Pollara Strategic Insights mené pour le compte de l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA) montre que 78 % des voyageurs qui ont traversé l’aéroport Pearson de Toronto au cours des 90 derniers jours sont satisfaits de leur expérience.
« Après de nombreuses grognes publiques au sujet des files d’attente dans les aéroports d’Amérique du Nord à l’été 2022, les voyageurs semblent de bonne humeur au sujet de leurs expériences cette année », a déclaré Dan Arnold, chef de la stratégie de Pollara.
Les voyageurs qui passent par l’aéroport Pearson sont plus de deux fois plus susceptibles d’être satisfaits plutôt que insatisfaits de tous les aspects du service aéroportuaire testés, y compris le processus d’enregistrement, les installations terminales et la récupération des bagages.
Cette expérience aéroportuaire améliorée est en partie motivée par l’utilisation accrue de nouveaux outils numériques à l’aéroport, y compris un tableau de bord des temps d’attente en direct, des cartes numériques interactives et YYZ Express. Au moins 78% des utilisateurs de ces outils numériques rapportent une bonne expérience, et la majorité des utilisateurs disent qu’ils sont susceptibles de les utiliser à nouveau.
Ces résultats proviennent d’un sondage en ligne mené auprès de 2 032 adultes canadiens du 29 août au 7 septembre 2023. Voir les résultats complets et la méthodologie de l’enquête dans notre rapport.
