TORONTO – Un nouveau sondage mené par Pollara Strategic Insights pour le compte de Toronto Pearson révèle qu’une écrasante majorité de 82 pour cent des passagers qui ont voyagé à l’aéroport au cours des 12 derniers mois se déclarent satisfaits de leur expérience. Il s’agit d’une augmentation de 4 points des niveaux de satisfaction au cours de la dernière année et d’une augmentation de 6 points de la proportion de voyageurs qui se disent « très » satisfaits.
L’enquête a également révélé que plus de huit voyageurs sur 10 qui ont profité des outils numériques de l’aéroport, comme YYZ Express, Mobile Passport Control, des tableaux de bord de temps d’attente en direct et des cartes interactives, étaient extrêmement positifs quant à leur expérience et sont susceptibles d’utiliser à nouveau les outils pour des voyages futurs.
« Toronto Pearson a connu une augmentation significative par rapport à 2023 du nombre de voyageurs qui sont satisfaits de leur expérience aéroportuaire », a déclaré Dan Arnold, chef de la stratégie de Pollara. « Une grande partie de cette situation est attribuable à des niveaux élevés de satisfaction à l’égard des outils numériques de l’aéroport, qu’une majorité de voyageurs utilisent maintenant. »
Les dernières données de sondage montrent que les jeunes voyageurs âgés de 18 à 34 ans ont le taux de satisfaction le plus élevé lorsqu’ils passent par Toronto Pearson, 89 pour cent déclarant avoir eu une expérience positive. Les jeunes voyageurs sont également plus susceptibles d’avoir utilisé les nouveaux outils numériques de l’aéroport. Pour le rapport d’enquête complet et la méthodologie, cliquez ici.
